Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Giftit.ro

1. Produse personalizate – IMPORTANT

Majoritatea produselor noastre sunt personalizate la cererea clientului (ex: nume, mesaje, poze, logo, design propriu).
Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate NU pot fi returnate, deoarece sunt realizate special pentru tine și nu pot fi revândute.

Prin plasarea comenzii pentru un produs personalizat, îți exprimi acordul ferm asupra designului final (previzualizat sau confirmat prin email/chat).

Totuși, dacă produsul a ajuns deteriorat, cu greșeli de personalizare sau diferit de ceea ce ai comandat, îl vom reproduce sau rambursa integral, fără costuri pentru tine.

2. Produse NEpersonalizate (standard)

Pentru produsele care NU sunt personalizate, ai dreptul să le returnezi în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

Condiții:

produsul să fie nefolosit și în stare nouă;
în ambalaj original (dacă este posibil);
cu toate accesoriile incluse.

3. Cum soliciți un retur

Scrie-ne la:

Email: contact@giftit.ro

Telefon: 0775.211.502

Te rugăm să precizezi:

numărul comenzii;
produsul;
motivul returului;
poze (dacă este vorba de un defect sau personalizare greșită).

4. Costuri de transport

Dacă returul este din vina noastră (produs greșit, defect, personalizare eronată) → Giftit suportă toate costurile.
Dacă returul este din alte motive (doar pentru produse nepersonalizate) → clientul suportă costul transportului.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în max. 14 zile de la acceptarea returului.
Metoda de plată va fi aceeași ca la comandă, exceptând cazurile în care se agreează altceva.
Putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau dovada expedierii.

6. Schimb de produse

Dacă dorești schimb (mărime, model, alt design), te rugăm să ne contactezi.
Pentru produsele personalizate, schimbul este posibil numai dacă nu a început producția sau dacă a fost o eroare din partea noastră.